FAQ Atlas Pro : réponses détaillées pour choisir, installer et dépanner

Les formules affichées sur le site sont prévues pour 12 mois : 34,99 € pour 1 connexion simultanée, 59,99 € pour 2 connexions et 79,99 € pour 3 connexions. La différence principale entre ces offres est le nombre de lectures pouvant fonctionner au même moment. Le choix ne doit donc pas se faire uniquement selon le nombre d’appareils que vous possédez, mais selon le nombre d’appareils réellement utilisés simultanément.

Une connexion simultanée correspond à une lecture active au même moment. Vous pouvez installer un lecteur sur plusieurs appareils, mais si votre formule inclut une seule connexion, une seule lecture doit rester active à la fois. Pour un foyer où deux téléviseurs sont souvent utilisés en parallèle, une formule 2 connexions est plus cohérente. Pour trois usages réellement simultanés, choisissez 3 connexions.

Oui, un changement d’appareil est généralement possible à condition que le nouveau matériel dispose d’un lecteur compatible et que votre usage respecte toujours le nombre de connexions simultanées prévu par votre formule. Avant de changer, notez le nom du lecteur utilisé et conservez vos informations de configuration en lieu sûr. Sur le nouvel appareil, installez une application adaptée au système puis configurez-la proprement.

Les informations sont transmises après validation et traitement de la commande. Le délai peut varier selon le moment de la demande et les vérifications nécessaires. Une fois reçues, conservez-les dans un endroit privé et évitez de les transférer dans des groupes publics. Si vous pensez qu’un message manque, vérifiez l’adresse e-mail utilisée, le dossier spam et vos conversations avec le support.

La compatibilité dépend surtout du système et du lecteur disponible. Android TV, box Android, Fire TV, smartphones, tablettes, Windows, macOS et de nombreuses Smart TV peuvent utiliser un lecteur approprié. Samsung Tizen et LG webOS n’installent pas les APK Android : ils utilisent leurs propres boutiques. Pour un appareil ancien ou peu puissant, une box externe peut offrir une expérience plus fluide.

Relevez la marque, la référence exacte du modèle et, si possible, la version du système. Ouvrez ensuite la boutique d’applications du téléviseur et vérifiez qu’un lecteur compatible est disponible. Sur Android TV ou Google TV, vous disposez généralement d’un choix plus large. Sur Samsung ou LG, la disponibilité peut varier selon la génération du téléviseur et la région associée à la boutique.

Oui. Une Smart TV ancienne peut manquer de mémoire, recevoir moins de mises à jour ou proposer une boutique limitée. Une box Android TV récente ou un Fire TV peut apporter une interface plus rapide, davantage de lecteurs compatibles et une meilleure gestion du réseau. Cela ne remplace pas une connexion internet stable, mais peut résoudre les lenteurs liées au matériel du téléviseur.

Oui, si un lecteur compatible existe pour votre système et accepte le format de connexion dont vous disposez. Sur ordinateur, installez une application adaptée à Windows, macOS ou Linux. Sur iPhone et iPad, utilisez l’App Store. Sur Android mobile, choisissez une application depuis une source fiable. Si vous utilisez plusieurs appareils en parallèle, votre formule doit inclure suffisamment de connexions simultanées.

La méthode la plus simple consiste à choisir d’abord l’application adaptée à votre appareil. Si elle est disponible dans la boutique officielle, privilégiez cette méthode. Sinon, Downloader peut servir à ouvrir un lien d’installation sur Fire TV ou certains appareils Android. Le code Downloader est seulement un raccourci de téléchargement : il ne remplace jamais vos identifiants personnels ni votre code d’activation.

Un APK est un paquet d’installation Android. Samsung Tizen et LG webOS utilisent d’autres systèmes, donc le téléviseur ne sait pas installer ce format de la même manière qu’une box Android. Utilisez la boutique d’applications intégrée du téléviseur. Si aucun lecteur adapté n’est proposé pour votre modèle, une box Android TV ou un Fire TV peut être une alternative plus flexible.

Sur Apple TV, installez un lecteur depuis l’App Store. Le choix dépend de l’interface, de la version de tvOS et du type de connexion accepté par l’application. Smarters Player Lite, IPTVX ou NexTV peuvent être envisagés selon leurs disponibilités et fonctionnalités actuelles. Vérifiez toujours la fiche App Store avant installation et évitez les fichiers provenant de sites tiers.

Les codes Downloader sont des raccourcis vers des adresses web. Si un éditeur déplace son fichier, change de version ou modifie sa page, l’ancien code peut devenir invalide. Cela n’indique pas forcément un problème avec votre service. Utilisez alors le lien éditeur ou le bouton de téléchargement présent sur la page d’installation, puis vérifiez le domaine et le nom du fichier avant d’installer.

La stabilité est plus importante que le chiffre maximal affiché par votre abonnement internet. Pour un téléviseur fixe, Ethernet reste la solution la plus prévisible. Si vous utilisez le Wi‑Fi, la bande 5 GHz est souvent préférable à courte ou moyenne distance, à condition que le signal soit suffisamment fort. Testez toujours le débit directement sur l’appareil concerné, car un téléphone près du routeur peut afficher un résultat très différent.

La qualité peut varier selon la source, le contenu, le lecteur, l’appareil et la connexion. Le site indique 4K / HEVC / FHD / HD / SD selon la source. Une résolution élevée nécessite davantage de débit, mais aussi un appareil capable de décoder correctement le format utilisé. Si la lecture coupe en très haute qualité mais reste stable en HD, testez le réseau et les capacités de l’appareil avant de réinstaller l’application.

Commencez par isoler le réseau. Redémarrez le routeur et l’appareil, fermez les téléchargements en cours et testez Ethernet si possible. Sur Wi‑Fi, comparez 2,4 GHz et 5 GHz selon la distance. Videz ensuite le cache du lecteur si l’application devient lente. Si le problème apparaît uniquement sur un appareil, comparez avec un second appareil pour distinguer un problème réseau d’un problème local.

Les données EPG dépendent de la source et de la manière dont le lecteur les actualise. Après une première configuration, laissez quelques minutes au lecteur pour synchroniser. Vérifiez la date et l’heure de l’appareil, puis utilisez la fonction d’actualisation EPG si elle existe. Une base de données locale trop ancienne ou un stockage presque plein peut aussi perturber le chargement sur certains appareils.

Le support est accessible par WhatsApp au +44 7491 596572 et par e-mail à info@abonnement-atlas-pro.org. Pour obtenir une réponse utile plus rapidement, envoyez le modèle de votre appareil, le système utilisé, le nom de l’application, le type de connexion réseau et le message d’erreur exact. Une capture peut aider, mais masquez toujours vos identifiants personnels avant de l’envoyer.

Préparez les informations qui permettent de reproduire le problème : marque et modèle de l’appareil, version du système si connue, nom du lecteur, réseau utilisé et étape précise où le blocage apparaît. Indiquez également si le problème concerne tous les contenus ou seulement une catégorie. Plus le diagnostic est précis, moins vous aurez besoin de tester des manipulations inutiles.

Traitez vos informations de connexion comme un mot de passe. Ne les publiez pas sur les réseaux sociaux, dans les commentaires, sur des forums ou dans des captures d’écran non masquées. Évitez également de les enregistrer dans des applications dont la provenance est inconnue. Si vous pensez qu’elles ont été exposées, contactez rapidement le support pour savoir quelles actions sont possibles.

Non. Un lecteur tiers est une application qui organise et lit les informations ajoutées par l’utilisateur. Il ne fournit pas automatiquement de chaînes, de films ou de playlists. La disponibilité des contenus, des fonctions EPG ou du replay dépend de la source, du lecteur, de l’appareil et des droits applicables. Utilisez uniquement des contenus, accès et playlists pour lesquels vous disposez des autorisations nécessaires.